Смартфонные вопросы

Wilbur

Well-Known Member
#1
На форуме уже есть отдельная тема про компьютерные проблемы - а я вот решил создать отдельную тему про смартфонные вопросы.
Открою тему своим вопросом.

У меня возникла проблема с моим смартфоном Sony Xperia XA.
Опишу суть проблемы:

Началось все сегодня, примерно в 20 часов, когда во время
прослушивания онлайн-радио у меня на смартфоне стала автоматически
уменьшаться громкость, показывалась плашка сверху с уровнем громкости
воспроизводимой музыки и слетала до самого минимума, когда вообще
ничего не слышно, просто звук на ноль делался.

Я выключил приложение, отключил музыку - начала таким же образом
слетать громкость вообще всех звуков смартфона, просто показывается
плашка и все звуки смартфона слетают до ноля, на самый минимум, когда
вообще ничего не слышно.

Я попытался перезагрузить смартфон, удерживая кнопку питания - у меня
не получилось, кнопка питания просто не сработала.

Я зашел в "Настройки", там зашел в пункт "Поддержка". В пункте
"Поддержка" у меня отобразилась информация, что смартфон не
перезапускался 25 дней и были кнопки "Перезапустить" и "Отмена".

Я выбрал "Перезапустить", смартфон перезапустился, но теперь он
включается только в безопасном режиме, и я не знаю, как теперь этот
безопасный режим отключить.

Я пробовал искать рекомендации в Интернете, нашел там информацию, что
для выхода из безопасного режима надо во время загрузки удерживать
клавишу увеличения громкости, т.е. клавишу вверх.
Я попробовал - это не помогло, смартфон все равно загружается только в
безопасном режиме.

За текущие сутки у меня обновлялось только приложение Google. Я
загрузил обновление где-то за полчаса до начала этих проблем.

Скажите пожалуйста, могло ли приложение Google вызвать такие проблемы?
И если могло - то что с ним можно сделать? Приложение предустановлено
производителем и удалить его нельзя.

И еще: Скажите пожалуйста, как вывести смартфон из безопасного режима?
Что нужно сделать, чтобы смартфон снова работал в своем обычном
режиме?

Отчего могла произойти такая ситуация?

Примерно такое же письмо я отправил на е-мэйл службы поддержки Sony, но сегодня там мне уже не ответят, они теперь только завтра работу возобновят.

Может хоть на форуме сегодня что то подскажут. А то не знаю, что делать.
 

AnxiousDesire

Well-Known Member
16 Июл 2017
1,327
239
63
22
#2
Началось все сегодня, примерно в 20 часов, когда во время
прослушивания онлайн-радио у меня на смартфоне стала автоматически
уменьшаться громкость, показывалась плашка сверху с уровнем громкости
воспроизводимой музыки и слетала до самого минимума, когда вообще
ничего не слышно, просто звук на ноль делался.

Я выключил приложение, отключил музыку - начала таким же образом
слетать громкость вообще всех звуков смартфона, просто показывается
плашка и все звуки смартфона слетают до ноля, на самый минимум, когда
вообще ничего не слышно.

Я попытался перезагрузить смартфон, удерживая кнопку питания - у меня
не получилось, кнопка питания просто не сработала.
Кнопки залипли, неси в СЦ (если телефон на гарантии).
Скажите пожалуйста, могло ли приложение Google вызвать такие проблемы?
Вряд ли.
Приложение предустановлено
производителем и удалить его нельзя.
Но его можно отключить.
 

AnxiousDesire

Well-Known Member
16 Июл 2017
1,327
239
63
22
#3
Еще как вариант - кнопка просто сломалась и когда ты включаешь телефон, зажата не только кнопка питания. но еще и кнопка прибавления/убавления звука.
 

Wilbur

Well-Known Member
#4
Кнопки залипли, неси в СЦ (если телефон на гарантии).
В моем случае, видимо, надо нести в "Связной", где я его покупал, чтоб они передали на гарантийный ремонт в СЦ.

Просто странное совпадение.

Я как то пробовал отключать приложение Google - после этого работа всех остальных приложений сбивается.
Например, Дуолинго перестает распознавать что я говорю, когда я при отключенном приложении Google пытался делать задания на произношение.
Дуолинго писал, что у меня микрофон выключен.
Работа нормализовалась только когда я снова приложение Google активировал.

кнопка просто сломалась и когда ты включаешь телефон, зажата не только кнопка питания. но еще и кнопка прибавления/убавления звука.
Да, видимо еще одно подтверждение поломки кнопки громкости. :confused:
 

AnxiousDesire

Well-Known Member
16 Июл 2017
1,327
239
63
22
#5
В моем случае, видимо, надо нести в "Связной", где я его покупал, чтоб они передали на гарантийный ремонт в СЦ.
Правильно. Телефон хоть на гарантии?
Да, видимо еще одно подтверждение поломки кнопки громкости. :confused:
Тут может дойти и до замены материнской платы.
 

Wilbur

Well-Known Member
#6

AnxiousDesire

Well-Known Member
16 Июл 2017
1,327
239
63
22
#9
А стоит ли пробовать сделать сброс всех настроек? Или, скорее всего, в такой ситуации в этом нет смысла?
Смысла нет, ИМХО. Проблема (наверное) в железе, а не софте.
 

dok34.ru

Каюр тяжёлых систем
7 Фев 2010
70,136
1,464
113
53
#10
Если проблема "железная" - однозначно не надо, скорее нельзя делать сбросы эти.
Сейчас громкость - регулируется, по факту? Кнопка отлипла, или продолжает быть залипшей?
Если отлипла - то по сути вопрос в другом, не в кнопке, а в выходе из безопасного режима. Ближе к "смотри инструкцию" :)
А вот если наоборот, осталась залипшей, и режим этот вынуженно включен, чтобы она не влияла на работу системы - то да. на ремонт.
 

Wilbur

Well-Known Member
#11
Проблема (наверное) в железе, а не софте.
Да, логично.

Вот думаю, как лучше, передать на ремонт через "Связной" или самим съездить в один из авторизованных сервисных центров?
В Егорьевске нету, но в близлежащих Воскресенске и Коломне есть. Ну и в Москве, разумеется.
 

Wilbur

Well-Known Member
#12
Сейчас громкость - регулируется, по факту? Кнопка отлипла, или продолжает быть залипшей?
Регулируется. Но там как - либо я повышаю громкость, проходит минута-две и громкость понижается, либо я повышаю, а смартфон начинает "противиться" и понижает сразу.

Но вообще смартфон на мои действия с кнопкой громкости реагирует.

Ближе к "смотри инструкцию" :)
Так я посмотрел. Там написано, что как раз для входа в безопасный режим надо при загрузке смартфона удерживать клавишу громкости, а для выхода из безопасного режима - достаточно обычной перезагрузки.

А вот если наоборот, осталась залипшей, и режим этот вынуженно включен
Судя по тому, что перезагрузка не помогает выйти из безопасного режима ( как написано в инструкции ) - видимо клавиша остается залипшей.
 

Кристина

Well-Known Member
17 Ноя 2013
18,275
801
113
#13
У меня тож на смартфоне кнопка громкости залипала, очень неожиданно и неприятно, но отлипла - помогла гимнастика, т.е. разработка суставов кнопки регуляции громкости. Может это частая болезнь смартфонов.
 

Wilbur

Well-Known Member
#14
В безопасном режиме отключение кнопкой питания срабатывает. А вот в обычном режиме - не срабатывало почему то.

помогла гимнастика, т.е. разработка суставов кнопки регуляции громкости.
А это как? Что за гимнастика?

Насчет частого - я впервые сталкиваюсь. На Филипсе не было, на сенсорной Нокии тоже. На кнопочных телефонах тоже не было.
 

Кристина

Well-Known Member
17 Ноя 2013
18,275
801
113
#15
это как? Что за гимнастика?
Нажимала нежно туда-сюда и разработалась кнопочка - сама перестала шалить и баловаться.
И сейчас пользуюсь кратковременными нажатиями для регуляции громкости - нажимаю и отпускаю, тычками, не зажимаю кнопку и не душу ее.:)
 

AnxiousDesire

Well-Known Member
16 Июл 2017
1,327
239
63
22
#17

Wilbur

Well-Known Member
#18
Делал вчера общий сброс настроек.
Сегодня утром пришел в Связной - а проблема никак себя не проявляет. Продавец говорит, типа "Не спешите в сервис отправлять, вдруг сброс настроек помог. А если не помог - то посмотрите, может еще какие то проблемы проявятся".
В общем, не приняли.

Прихожу домой, полчаса где то смотрю, что там у меня поменялось - никаких настроек не менял, но где то через полчаса-час проблемы вдруг начались снова.

Звонил раза четыре в тех.поддержку Сони.
Сначала мне предложили установить на ноутбук их программу Xperia Companion, чтоб с ее помощью переустановить Андроид и исключить вероятность программных ошибок. При установке программы возникла ошибка на ноуте. Я снова звоню в Сони и спрашиваю, что делать. Мне высылают ссылку на загрузку некоего патча безопасности с сайта Майкрософт.

Патч я загрузил, установил, перезагрузил ноут, стал снова ставить Xperia Companion - теперь, с новым патчем безопасности, программа установилась без проблем. ( Правда на время установки Xperia Companion оператор поддержки Сони попросил отключить антивирус, что я и сделал. После установки включил. )

Установил программку, нашел USB-шнур, подключил смартфон к компу. Открыл Xperia Companion, запустил ( как и рекомендовал оператор Сони ) функцию "Восстановление ПО".

В процессе потребовалось отключить телефон. Стал отключать - не срабатывает кнопка питания, не отключается смартфончик. Снова звоню в Сони, говорят нажать одновременно клавишу громкости вверх и кнопку питания. Сработало - подержал наверное полминуты - телефон выключился..

Снова подключаю USB и одновременно опять удерживаю клавишу громкости вверх, как написано в программе. Обновление пошло.

Где то примерно за 10-15 минут программа переустановила Андроид на моем смартфоне.

После переустановки включаю - а там все то же самое - "безопасный режим" и громкость сама собой падает, но это происходит не каждый раз, а периодически.

Снова звоню в Сони, говорю что переустановил Андроид через Xperia Companion, но проблема осталась..
Оператор говорит "Мы с Вами попробовали все способы, остается только визит в сервисный центр".

Рассказываю оператору Сони про то, как мне отказали в Связном из за того, что проблема себя не проявила в тот момент.
В ответ оператор Сони порекомендовал снять видеоролик, на котором будет видна проблема. Сказал, что "если проблема плавающая - то специалист может ее не обнаружить, поэтому лучше записать видео, на котором видно как воспроизводится проблема и передать специалисту сервисного центра вместе со смартфоном."

Я выполнил и эту рекомендацию оператора Сони. Записал видеоролик на старый кнопочный Самсунг. Ролик в формате mp4.
Вот только мне кажется, что на нем проблема как то тоже неочевидна...

Предлагаю форумчанам посмотреть этот видеоролик. Вот он.

И после просмотра - скажите, посмотрев ролик, Вы увидели проблему? Как думаете, по этому ролику специалисту в сервисном центре будет проще определить, где именно возникла проблема?

Там видно и что после простого включения безопасный режим включается, и где то на второй минуте видно, как громкость падает.

Как думаете, по этому ролику понятна суть проблемы?
 

Edelweiss

Well-Known Member
7 Мар 2016
3,711
619
113
#19
И после просмотра - скажите, посмотрев ролик, Вы увидели проблему?
Мне было б непонятно, если бы не поясняющий текст в этой теме.
По-моему можно было бы перезаписать, положив смарт на стол, снимая с одного расстояния, чтоб было видно, что кнопки ты не нажимаешь, громкость сама падает. Можно оставить комментарий голосом - типа, включается безопасный режим. Или "падает громкость".
Хотя, возможно, специалисту все понятно и так.
 

Wilbur

Well-Known Member
#20
Мне было б непонятно, если бы не поясняющий текст в этой теме.
Так я же расскажу специалисту о проблеме, а видео - просто дополнение к моему рассказу. :)
Поэтому пояснение в любом случае будет.

По-моему можно было бы перезаписать, положив смарт на стол, снимая с одного расстояния, чтоб было видно, что кнопки ты не нажимаешь, громкость сама падает. Можно оставить комментарий голосом - типа, включается безопасный режим. Или "падает громкость".
Да, попробую перезаписать. :)